講師：櫻井 耕造担当：TIS株式会社対象者：システムの運用管理者/ITILに関する知識レベル：初級〜中級者向けOTRSは世界でも唯一のITIL準拠のオープンソースです。元々はヘルプデスク向けに製品開発されていますので、ヘルプデスクで必要な機能も備わっています。OTRSとは何か、OTRSで実現できる事を中心に紹介します。
