講師：竹原 俊広（株式会社クラウドエイジア）
担当：株式会社クラウドエイジア
レベル：入門編
対象者：IT部門もしくはIT企業にてシステム運用をされている方
IT部門もしくはIT企業にてヘルプデスクを担当されている方
OTRSに興味がある、または検討している方
楽しんでシステム運用をされたい方
前提知識：特に無し
ITIL(R)準拠の「インシデント管理」「構成管理」「変更管理」などを提供する
オープンソースソフトウェア「OTRS」の最新バージョンであるOTRS 4をご紹介致します。
1) OTRS4の概要と新機能
2) OTRS4のインストール方法
3) OTRSの活用例のご紹介
【カテゴリ】運用管理
